Eliminación de cuenta y datos

Vnutri es publicada por Eternity Cat, LLC. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Vnutri y los datos asociados, qué datos se eliminan, qué datos se conservan por cumplimiento legal o financiero, y cuánto tarda el proceso.

Cómo solicitar la eliminación

  1. Abre tu cliente de correo y escribe a support@vnutri.app desde la dirección de email asociada a tu cuenta de Inicio de sesión con Apple o Google en Vnutri. Si solo has usado Vnutri como usuario anónimo, incluye el identificador de cuenta que aparece en la app en Ajustes → Acerca de → Cuenta.
  2. Usa el asunto "Eliminar mi cuenta de Vnutri".
  3. En el cuerpo del mensaje, confirma que entiendes que la eliminación es permanente y no se puede deshacer. Te responderemos en un plazo de siete días hábiles para confirmar la recepción, y la eliminación se completará en treinta días.

Datos que se eliminan

Cuando solicitas la eliminación, los siguientes datos vinculados a tu cuenta se eliminan permanentemente de nuestros sistemas en treinta días, salvo las copias de seguridad que se reciclan en noventa días:

  • El identificador de tu cuenta y el registro de autenticación (vínculo de Inicio de sesión con Apple/Google, dirección de email si el proveedor la facilitó).
  • Productos personalizados que creaste, incluidas las fotos adjuntas.
  • Favoritos: la lista de productos que guardaste.
  • Preferencias: idioma y tema.
  • Registros de comidas, peso y ventanas de ayuno intermitente.

Datos que se conservan

Conservamos un conjunto limitado de registros que tenemos que mantener por cumplimiento fiscal y contable en la Unión Europea y Estados Unidos, incluso después de eliminar tu cuenta:

  • Registros de suscripción y compra (ID de transacción, ID de producto, estado, fechas de prueba y renovación): conservados mientras la suscripción esté activa y hasta siete años después de la cancelación o reembolso. Nunca recibimos datos de tarjeta o cuenta bancaria; esos quedan con Apple o Google.

Plazos

Confirmamos la recepción en siete días hábiles y completamos la eliminación en treinta días desde la solicitud. Las copias de seguridad se reciclan en noventa días. Los registros de suscripción y compra se conservan hasta siete años como se describe arriba.

Contacto

Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación o los datos que se conservan por motivos de cumplimiento, escríbenos a support@vnutri.app.